Oversættelse af min produktinformation har ringe effekt

Del

"Oversættelse af min produktinformation har kun ringe effekt" Virkelig? Eller går du faktisk glip af internationalt salg?

Denne artikel har tidligere været bragt i Cross-Border Magazine

Du lancerer ambitiøst din engelsksprogede webshop i udlandet. Men de internationale ordrer udebliver. Mange e-handelsvirksomheder undervurderer, hvor stor indflydelse sproget har på tillid og købsadfærd.

På platforme som Amazon virker det nemt at sælge internationalt. Én produktliste med global rækkevidde. Som sælger går man hurtigt ud fra, at en engelsk produktbeskrivelse på tysk Amazon er nok. Engelsk føles som et sikkert valg: universelt, klart og overkommeligt.

Men hvad nu, hvis det valg faktisk koster dig kunder?

"Engelsk fungerer fint" eller gør det?

Tanken om, at oversættelser ikke giver meget, er forståelig. Marketingbudgetter går ofte til kampagner i stedet for lokalisering. Desuden forstår mange forbrugere engelsk rimeligt godt. Fristelsen er derfor stor til at tilbyde indhold på engelsk og antage, at det er tilstrækkeligt.

I praksis falder kunderne dog ofte fra, selv når de forstår sproget.

En tysk forbruger kan læse en engelsk produktbeskrivelse og stadig føle sig usikker på, hvad der præcist menes. Produktoplysningerne føles mindre klare, tilliden til webshoppen falder, og købssikkerheden mindskes. I stedet for at købe klikker den besøgende væk og vælger en konkurrent med en fuldt lokaliseret webshop-oplevelse.

Salg går ikke tabt på grund af selve produktet, men på grund af den måde, det præsenteres på.

Forbrugerne stoler på indhold på deres eget sprog

Denne adfærd er ingen undtagelse. Undersøgelser fra CSA Research viser, at 71 % af de internationale forbrugere har større tillid til brands, der tilbyder indhold på deres eget sprog. Derudover angiver 66 %, at lokalisering har en direkte indflydelse på deres købsbeslutning, og 74 % foretrækker at købe fra webshops med fuldt oversat produktinformation.

Faktisk rapporterer en betydelig del af forbrugerne, at de slet ikke køber, når indholdet ikke er tilgængeligt på deres eget sprog.

Selv når forbrugerne forstår engelsk, øger lokaliseret indhold genkendelsen og tilliden. Beslutninger træffes hurtigere, og tvivlen mindskes.

Hvorfor lokalisering påvirker konverteringen

Det handler ikke kun om præferencer. Forskning i international e-handel viser konsekvent, at tillid og informationskvalitet spiller en stor rolle for konverteringsraten.

Veloversat og naturligt skrevet produktinformation reducerer usikkerheden og øger købelysten. Denne effekt er særlig stærk på markeder, hvor sprog er tæt forbundet med professionalisme og pålidelighed.

Desuden går lokalisering ud over oversættelse. Det handler om at tilpasse hele kundeoplevelsen til lokale forventninger, herunder:

• Terminologi

• SEO-nøgleord

• Betalingsmetoder

• Produktfeeds

• anmeldelser

• kulturelle præferencer

Besøgende skal ikke bare forstå, hvad du sælger. De skal føle sig engagerede og betroede gennem hele kunderejsen.

Ifølge Nimdzi Insights' Ecommerce Localisation Index opnår onlinebutikker med fuldt lokaliseret indhold i gennemsnit 1,5 til 2 gange højere konverteringsrater end generiske engelsksprogede hjemmesider.

Vær smart med oversat indhold

Samtidig kæmper mange e-handelsvirksomheder med de praktiske aspekter af lokalisering. At oversætte tusindvis af produkter manuelt er dyrt, tidskrævende og vanskeligt at vedligeholde.

Derfor er flere og flere organisationer på udkig efter måder at automatisere oversættelser på uden at miste kontrollen.

Hos Clonable ser vi disse udfordringer hver dag. Vores platform hjælper virksomheder med at lancere flersprogede versioner af deres webshops fra én central kilde. Produktbeskrivelser, navigation og metadata er øjeblikkeligt tilgængelige på et andet sprog, mens lokale justeringer fortsat er mulige.

Se her, hvordan virksomheder kan gøre det:

• Skaler hurtigere op internationalt

• Oprethold SEO-præstationen

• Hold indholdet konsistent

• Reducer manuelt arbejde

• Tilpas specifikke sider pr. marked

Effekten af lokalisering i praksis

Et eksempel er NFC World, en hollandsk webshop med speciale i NFC-teknologi. Ved at lancere tyske og franske versioner af webshoppen lykkedes det virksomheden at øge synligheden og engagementet på de internationale markeder inden for kort tid.

Webshoppens struktur, SEO-opsætning og produktinformation forblev intakt, mens kunderne fik en velkendt oplevelse på deres eget sprog.

Resultaterne var synlige næsten med det samme i form af en stigning i visninger, klik og engagement fra nye markeder.

Sprog sælger

Antagelsen om, at oversættelse af produktinformation ikke har den store effekt, holder ikke. Forskning, kundeadfærd og casestudier peger alle i samme retning: Sprog påvirker tilliden, og tillid påvirker salget.

Virksomheder, der ønsker at vokse internationalt, har ikke råd til at behandle lokalisering som en eftertanke.

Vil du opbygge tillid på tværs af grænser? Så tal din kundes sprog.

Kilde

1. CSA Research (2023). Værdien af lokaliseret indhold for globale B2C-brands

2. Nimdzi Insights (2022). Lokaliseringsindeks for e-handel

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Betydningen af oversat informationskvalitet i en global e-handelskontekst.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Indvirkningen af produktmærkning på tillid og købsintention.