Vil du yde fremragende international kundeservice? Her får du 8 tips til at komme i gang!
Det er klart, at kundeservice er af stor betydning for enhver virksomhed. Det er dog endnu vigtigere at yde fremragende kundeservice, når du har med kunder fra hele verden at gøre. Der er trods alt tale om et marked med specifikke behov og krav, og det er meget vigtigt at tage højde for dette for at sikre, at dine internationale kunder er tilfredse. Der er et par ekstra overvejelser, som du skal tage hensyn til, når du skal yde international kundeservice. Her er otte tips, der kan hjælpe dig med at få succes med dette:
1. Oversæt og lokalisér dit indhold
En af de vigtigste ting, du kan gøre for at yde god international kundeservice, er at lokalisere dit indhold. Det betyder simpelthen oversættelse til forskellige sprog. Det betyder at sikre, at indholdet er relevant og nyttigt for kunder i forskellige lande og kulturer. Du kan nemt oversætte alt indhold på dit websted med Clonable.
2. Ansætte internationale kundeservicemedarbejdere
En anden måde at yde god international kundeservice på er at ansætte kundeservicemedarbejdere, der er fortrolige med kulturer og sprog på dine målmarkeder. På den måde kan de lettere forstå og skabe kontakt til dine kunder.
3. Brug Google Analytics til at bestemme dine behov for international kundeservice
Google Analytics kan være et værdifuldt værktøj til at forstå dine internationale kunders behov. Ved at se på ting som hvilke lande de kommer fra, hvilket sprog de bruger, og hvilke sider de bruger mest tid på, kan du få en bedre idé om, hvilke ændringer du skal foretage i din kundeservicestrategi.
4. Brug dyre oversættelsestjenester, hvor det er absolut nødvendigt
Nogle gange, når det er nødvendigt, kan maskinoversættelse klare opgaven lige så godt. Så medmindre du har at gøre med noget, der skal være helt perfekt, er der ingen grund til at gå ned i penge.
5. Outsource international kundeservice
Outsourcing er en fantastisk måde at yde fremragende international kundeservice på uden at skulle ansætte og uddanne en masse nye kundeservicemedarbejdere. Der findes en række virksomheder, der har specialiseret sig i at yde kundeservice til virksomheder med internationale kunder.
6. Brug AI-oversættelsessoftware til dine service-e-mails
Hvis du leder efter en måde at yde god international kundeservice på uden at bruge mange penge, bør du overveje at bruge AI-oversættelsessoftware til dine supportmails. Denne type software er designet til at levere præcise oversættelser hurtigt og nemt.
7. Brug sociale medier
Sociale medier er en fremragende måde at holde kontakten med internationale kunder på. Sørg for, at du er til stede på de vigtigste sociale medieplatforme og administrerer dem på forskellige sprog. På den måde kan du holde dine internationale følgere informeret om tilbud, nye produkter og andre vigtige opdateringer.
8. Tilbyder chat og videoopkald
Udnyt live chat og e-mailsupport. Dette giver internationale kunder mulighed for at komme i kontakt med din kundeservice hurtigt og nemt, uanset hvor de befinder sig. Hvis du ønsker at føre en personlig samtale med dine internationale kunder, kan du tilbyde videoopkald via et værktøj som Skype eller Zoom. På den måde kan du hjælpe dine kunder på en måde, der er mest behagelig for dem.
